Поддержка
Интернет пропал или тормозит
Сначала посмотрите статус сети: если в вашем посёлке идут работы или авария, звонить не нужно - мы уже знаем и чиним. Если в сети всё штатно, пройдите четыре шага ниже: половина проблем решается на них.
Диагностика
Четыре шага до звонка
Проверьте на другом устройстве
Если интернета нет только на одном телефоне или ноутбуке, дело в нём, а не в линии. Проверьте на втором устройстве, желательно по проводу.
Посмотрите на роутер
На Keenetic Air сверху четыре индикатора: питание, интернет, обновления, Wi-Fi. Сфотографируйте, какие горят и каким цветом, - это сэкономит половину разговора.
Перезагрузите роутер
Выключите из розетки, подождите полминуты, включите. Дайте роутеру две-три минуты подняться, прежде чем делать выводы.
Замерьте скорость
Speedtest.net на нескольких серверах и в разное время суток. Скриншот замера - самое полезное, что можно приложить к обращению.
Границы ответственности
Что оператор видит, а что нет
Мы отвечаем за линию до вашего оборудования. Дальше начинается ваш дом, и туда мы не заглядываем - ни технически, ни по закону.
Со своей стороны
За вашим роутером
Настраивать ваш роутер удалённо мы тоже не можем. Если нужна настройка - оставьте заявку, приедет инженер.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего
Контакты
Куда писать и звонить
+7 911 740-12-82. Приложите скриншот замера скорости и фото индикаторов роутера.
Контакт-центр
+7 812 207-03-10. В часы аварии на линии очередь - сначала посмотрите статус сети.
Почта
support@smartlife.spb.ru - физические лица. corp@smartlife.spb.ru - организации.
Telegram-канал
Работы и аварии публикуем в канале до того, как вы это заметите.
Открыть канал